سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع – متجر زين ستور

في متجر زين

، نلتزم بتقديم تجربة تسوق شفافة. تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: سياسة إلغاء الطلب

* قبل التنفيذ: يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا كانت حالة الطلب "قيد المعالجة".

* بعد التنفيذ: في حال انتقل الطلب إلى حالة "قيد التنفيذ" أو "تم الشحن"، يتم التعامل معه كطلب استرجاع وفقاً للشروط أدناه.

ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال

* المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.

* حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع كافة الملحقات.

* المنتجات المستثناة: لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة خصيصاً حسب طلب العميل (مثل التطريز أو الطباعة الخاصة) إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ.

* المنتجات المعيبة: في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق، يتحمل متجر زين اكس كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

ثالثاً: تكاليف الشحن والإرجاع

* إذا كان سبب الإرجاع رغبة العميل (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكلفة رسوم الشحن الأصلية ورسوم إعادة الشحن إلى مستودعنا في الرياض.

رابعاً: آلية استرداد الأموال

* يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله، وفي حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة أو الوسيلة المستخدمة في الدفع.

* تستغرق عملية إعادة المبلغ من (7) إلى (14) يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

خامساً: كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية وتزويدنا برقم الطلب:

* البريد الإلكتروني: [email protected]

* واتساب/هاتف: 966546852967+

* العنوان الفيزيائي للإرجاع: المملكة العربية السعودية، الرياض، حي العود، شارع الإمام عبدالرحمن بن فيصل، الرمز البريدي: 12661.